В мире, где стремление к идеалу порой граничит с одержимостью, небольшой футбольный клуб “Наполи” из итальянского Неаполя продемонстрировал мастер-класс по управлению кризисом, превратив, казалось бы, досадную ошибку в блестящий маркетинговый ход. История, достойная сценария комедийной драмы, развернулась вокруг новой домашней и выездной формы команды.
Проблема с “аутентичностью”
Все началось с того, что на свежевыпущенных футболках “Наполи” рядом с логотипом сертификации подлинности вместо ожидаемого слова “authentic” (подлинный) обнаружилась загадочная надпись “autenthic”. Да, всего одна переставленная буква “h” в слове, смысл которого должен был подтверждать безупречность изделия. Эта опечатка, несомненно, была довольно заметной, и, разумеется, не осталась незамеченной армией футбольных болельщиков и остряков в социальных сетях. Тысячи комментариев, острот и шуток заполонили интернет, ставя под сомнение не только грамотность ответственных за дизайн, но и саму “аутентичность” клуба.
Неожиданный ход: защита от директора по маркетингу
Казалось бы, стандартная ситуация требовала стандартного решения: извиниться, исправить ошибку и перевыпустить партию. Однако в дело вмешалась Валентина Де Лаурентис – дочь президента клуба и по совместительству руководитель отдела маркетинга. Её реакция оказалась весьма неординарной и, стоит признать, по-своему гениальной. Вместо того чтобы признавать ошибку и спешно её исправлять, госпожа Де Лаурентис сделала смелое заявление:
«Этот курьез, присутствующий на логотипе сертификации подлинности наших домашних и выездных футболок, а также на форме вратарей, стал вирусным. Я могла бы искать оправдания или исправить его в остальной части производства. Но вместо этого я предпочитаю оставить всё как есть, превратив это в возможность донести послание: тот, кто работает, может споткнуться. Важно сразу найти решение, если это возможно, или извлечь урок. Этот недочет сделает наши футболки еще более человечными и, возможно, в некотором смысле, уникальными. Я бы хотела, чтобы это стало посланием молодежи, которая часто боится действовать и ставить себя под сомнение из-за страха оказаться на “эшафоте”, часто виртуальном. Ведь именно тогда, когда ты падаешь, ты поднимаешься, растешь и живешь. Как это веками делает наш город, который “nu` mmore, è vviva… Ancora” (не умирает, живет… Снова)».
Ирония судьбы и сила парадокса
Что ж, подобное заявление, безусловно, вызывает вопросы и улыбку. Это действительно была случайная опечатка, которую маркетологи сумели “обернуть” в свою пользу? Или же столь яркий недочет был изначально спланирован как вирусная кампания? Учитывая мгновенный резонанс и бесплатную рекламу по всему миру, сложно игнорировать эффективность такого “промаха”. Ирония заключается в том, что именно неправильно написанное слово “аутентичный” придало майкам подлинную, ни с чем не сравнимую уникальность. Теперь эти “автонтентные” футболки станут предметом охоты для коллекционеров, символом того, как несовершенство может стать эксклюзивностью.
Некоторые, конечно, скептически отметят, что такой ход могут себе позволить лишь те, кто обладает достаточным влиянием и ресурсами, чтобы превратить любой “ляп” в концепцию. Однако, это не отменяет того факта, что “Наполи” и его отдел маркетинга (во главе с дочерью президента, что также добавляет пикантности ситуации) продемонстрировали выдающуюся гибкость и креативность. Они не стали бороться с ветряными мельницами общественного мнения, а оседлали волну и направили её в нужное русло.
Уроки “человечности” от “Наполи”
Этот случай войдет в анналы спортивного маркетинга как яркий пример того, как можно обратить негатив в позитив, а ошибку – в мощный инструмент продвижения. В эпоху цифровых коммуникаций, где информация распространяется молниеносно, даже обычная опечатка может превратиться в мощный инструмент для привлечения внимания и формирования уникального имиджа бренда. “Наполи” не просто оставил опечатку, он сделал её частью своей истории, своего рода напоминанием о том, что даже великие клубы и бренды состоят из людей, а людям свойственно ошибаться. И, возможно, именно это делает их по-настоящему “человечными” и близкими болельщикам.
Егор Трофимов 
Артём Шумилин